Total Relationship Management TRM:Nataly Martinez

 TRM - TOTAL RELATIONSHIP MANAGEMENT

DEFINICIÓN: 

TRM se puede definir como las mejores prácticas para el mejor uso de todos los recursos (información, equipos y personas), disponibles en una organización con el fin de optimizar las operaciones y eficiencia en los servicios. Como tal es la gestión de la Relación Total, es una filosofía y estrategia de marketing, basada principalmente en el manejo de todas las actividades integradas internas y externas dentro y entre organizaciones y de sus contactos, en un solo sistema.

Tambien se puede relacionar como la herramienta que nos ayuda a realizar la visión de la organización, reducir costos, a mejorar relaciones con nuestros clientes, empleados. Con este trabajo estamos aprendiendo a darle un buen manejo y optimización de los recursos que dispone la compañía para cumplir con las metas y objetivos que la empresa tiene a corto y largo plazo. 

PAPEL QUE REPRESENTA EN LAS ORGANIZACIONES:

Esta es una herramienta que representa vital importancia para la organización en la medida que le permite mejorar su calidad en los procesos, contando con la participación de todos los grupos con los que trabaja o interactúa, ayuda a mejorar resultados y satisfacción del cliente y por último dando una buena administración a los recursos de la organización.

VENTAJAS

• Maximiza el potencial de los recursos.

• Reduce costos.

• Integra todas las áreas de la organización, de manera que todos son conscientes de que participan en el cumplimiento de los objetivos.

• Se puede tener un presupuesto flexible que pueda adecuarse a los cambios externos.

• Puede tomar bastante tiempo antes de implementarse de forma adecuada, lo que en un principio podría originar pérdida de recursos.

• Requiere grandes inversiones.

• El gerente maneja demasiada información poco relevante.

DESVENTAJAS

• Puede tomar bastante tiempo antes de implementarse de forma adecuada, lo que en un principio podría originar pérdida de recursos.

• Requiere grandes inversiones.

• El gerente maneja demasiada información poco relevante.

MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIONES

La TRM es un sistema de gestion que debe ser usada hoy en dia en todas las organizaciones para optimizar los procesos, generar calidad en cada uno de los procesos y de la misma manera que sea una ayuda para llegar a cada uno de los objetivos y metas establecidas por la organizacion.