CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Camila Aldana

 La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

VENTAJAS

• Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes y a su vez aumentar el grado de satisfacción basados en el aumento de la relación con los clientes que se poseen actualmente y los potenciales.
• Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta.

DESVENTAJAS

• El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos
• La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.
• Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

    MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIONES

• Las nuevas tecnologías se han convertido en una nueva herramienta para prestar un mejor servicio al cliente.
• Las empresas del sector de servicios aumentan cada día mas, y con ellas la necesidad de desarrollar diferentes estrategias para ser mejor ante la competencia.                                                                 

MRP (Manufacturing Resource Planning) - Jeimy Alejandra Montiel.

MRP - MANUFACTURING RESOURCE PLANNING

INTRODUCCIÓN

En el siguiente texto se va a encontrar uno de los sistemas de información que apoyan la toma de decisiones en las organizaciones, el cual se enfoca principalmente la eliminación de desperdicio en el proceso productivo, esto hace referencia a que a través de este sistema de información haya una mejor planificación y administración de los recursos, que permita  llevar un mejor control de inventarios, generando mayor agilidad y acertividad en toda la cadena del proceso productivo.

DEFINICIÓN

Es un sistema de planificación y administración, normalmente asociado con un software que planifica la producción y un sistema de control de inventarios, está enfocado en reducir el desperdicio durante el proceso productivo.

Tiene el propósito de que se tengan los materiales requeridos en el momento oportuno para cumplir con las demandas de los clientes, es decir esta, en función de la producción programa, sugiere una lista de órdenes de compra a proveedores.

Su objetivo es disminuir el volumen de existencia a partir de lanzar la orden de compra o fabricación en el momento adecuado según los resultados del Programa Maestro de Producción.

El sistema MRP comprende la información obtenida de al menos tres fuentes:

El plan maestro de producción, el cual contiene las cantidades y fechas en que han de estar disponibles los productos que están sometidos a demanda externa (productos finales y piezas de repuesto).

El estado del inventario, que recoge las cantidades de cada una de las referencias de la planta que están disponibles o en curso de fabricación, debiendo conocerse la fecha de recepción de estas últimas.

La lista de materiales, que representa la estructura de fabricación en la empresa conociendo el árbol de fabricación de cada una de las referencias que aparecen en el Plan Maestro de Producción.

Ejemplo: 

Reducción de los costos de transportistas (canales de distribución), a través de la implantación de un sistema de rutas optimas que minimice el recorrido de los camiones.

PAPEL QUE REPRESENTAN PARA LAS ORGANIZACIONES

El MRP determina cuantos componentes se necesitan, así como cuando hay que llevar el plan maestro de producción, que se traduce en una serie de órdenes de compra y fabricación de los materiales necesarios para satisfacer la demanda de productos finales.

Vale la pena mencionar, algunos de los objetivos que representa a las organizaciones tales como:

• Disminuir inventarios.
• Disminuir los tiempos de espera en la producción y         en la entrega.
• Determinar obligaciones realistas.
• Incrementar la eficiencia.
• Proveer alerta temprana.
• Proveer un escenario de planeamiento de largo              plazo
• Un sistema MRP debe satisfacer las siguientes condiciones:
• Asegurarse de que los materiales y productos solicitados para la producción son                  repartidos a los clientes.
• Mantener el mínimo nivel de inventario.
• Planear actividades de:
• Fabricación
• Entregas
• Compras

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

• Naturaleza dinámica del sistema
• Mayor rotación de inventarios
• Disminución en el tiempo de espera de entrega
• Mayor éxito en el cumplimiento de las promesas de entrega
• Disminución en los ajustes internos de producción para compensar los materiales que          no se tienen disponibles
• Reducción en el número de expeditadores de materiales

DESVENTAJAS

• Existe una inversión muy grande en stock
• Es poco fiable con tasa de la demanda con mucha variación
• Existe una gran inversión en stock de seguridad
• Precisa previsiones para todos los artículos
• Se basa en datos de la demanda del pasado
• Se corre peligro de obsolencia del material

MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIÓN

La implementacion del sistema MRP en una compañía, permitirá mantener la información de la lista de materiales al día, la demanda se empezará a programar con base en pedidos, ya que esto ayudará a tener los materiales requeridos en el momento oportuno para así mismo cumplir con la demanda de todos los clientes.

CRM TRM ERP MRP SAP SCM

ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING-JOSE OTONIEL CASTAÑO

ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

DEFINICION

Sistema de planificación de recursos empresariales, son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

PAPEL QUE REPRESENTA EN LAS ORGANIZACIONES

En cualquier empresa el fin de los ERP es integrar los Departamentos donde antes había un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.

VENTAJAS

La principal ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real de la información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interacción con la logística de información y productos, la cadena de abastecimiento, estadísticas financieras y otras áreas que utilizan información que cambia constantemente.

La correcta implementacion de los ERP repercute en el aumento de la productividad de todos los departamentos así como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.

DESVENTAJAS

Aunque los sistemas ERP pueden generar un incremento en la productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementacion y sobre todo el mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que cambia y crece cada día.

Ademas del costo, el tiempo que sugiere la implementacion es un problema para las empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difícil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genéricos tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.

MAPA CONCEPTUAL 

Total Relationship Management TRM:Nataly Martinez

 TRM - TOTAL RELATIONSHIP MANAGEMENT

DEFINICIÓN: 

TRM se puede definir como las mejores prácticas para el mejor uso de todos los recursos (información, equipos y personas), disponibles en una organización con el fin de optimizar las operaciones y eficiencia en los servicios. Como tal es la gestión de la Relación Total, es una filosofía y estrategia de marketing, basada principalmente en el manejo de todas las actividades integradas internas y externas dentro y entre organizaciones y de sus contactos, en un solo sistema.

Tambien se puede relacionar como la herramienta que nos ayuda a realizar la visión de la organización, reducir costos, a mejorar relaciones con nuestros clientes, empleados. Con este trabajo estamos aprendiendo a darle un buen manejo y optimización de los recursos que dispone la compañía para cumplir con las metas y objetivos que la empresa tiene a corto y largo plazo. 

PAPEL QUE REPRESENTA EN LAS ORGANIZACIONES:

Esta es una herramienta que representa vital importancia para la organización en la medida que le permite mejorar su calidad en los procesos, contando con la participación de todos los grupos con los que trabaja o interactúa, ayuda a mejorar resultados y satisfacción del cliente y por último dando una buena administración a los recursos de la organización.

VENTAJAS

• Maximiza el potencial de los recursos.

• Reduce costos.

• Integra todas las áreas de la organización, de manera que todos son conscientes de que participan en el cumplimiento de los objetivos.

• Se puede tener un presupuesto flexible que pueda adecuarse a los cambios externos.

• Puede tomar bastante tiempo antes de implementarse de forma adecuada, lo que en un principio podría originar pérdida de recursos.

• Requiere grandes inversiones.

• El gerente maneja demasiada información poco relevante.

DESVENTAJAS

• Puede tomar bastante tiempo antes de implementarse de forma adecuada, lo que en un principio podría originar pérdida de recursos.

• Requiere grandes inversiones.

• El gerente maneja demasiada información poco relevante.

MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIONES

La TRM es un sistema de gestion que debe ser usada hoy en dia en todas las organizaciones para optimizar los procesos, generar calidad en cada uno de los procesos y de la misma manera que sea una ayuda para llegar a cada uno de los objetivos y metas establecidas por la organizacion.

SCM-Supply Chain Management : Valery Gómez

SCM - Administración de la Cadena de Suministro o Supply Chain Management

INTRODUCCION

Dentro de la visión de un negocio  debe existir un propósito para el uso de la cadena de suministro,el cual debe estar orientado a satisfacer las necesidades del cliente y la rentabilidad del mismo. 

A. Definición:Se define como administración de la cadena de suministro que se utiliza para satisfacer las necesidades del cliente y la rentabilidad del negocio ademas agrega valor a las solicitudes  para acercarse a lo que el cliente solicita y ayuda a mejorar en la compañía los  siguientes aspectos :

- Reduce los costos operativos de las SCM y se logra una mayor rentabilidad.

- Mejora el servicio al cliente para elevar la competitividad.

- Gestiona el crecimiento y la expansión para mejorar los ingresos y la participación en el mercado.

PAPEL QUE REPRESENTA EN LAS ORGANIZACIONES

Dentro de las organizaciones las actividades de la cadena de suministro inician en el momento que se genera una orden del cliente y terminan cuando el  cliente paga por su compra y queda satisfecho .todo lo que sucede en el transcurso de este proceso  deberá ser realizado  con el mismo objetivo de agregar valor a las solicitudes para acercarse a lo que el cliente requiere.

Las compañías que invierten en herramientas de administración de la cadena de suministro (SCM) para identificar las  actividades dentro de este proceso , pueden reducir y eliminar las actividades que no agregan valor.Estas compañías pueden entregar productos y servicios al mercado más rápidamente, más económicos y con mejor calidad, lo que las ubica en una posición con mayor  ventaja convincente sobre sus competidores. menos eficientes.

VENTAJAS

• Lealtad de los clientes: Mejorando  el servicio al cliente en términos de precio, tiempo de entrega, condiciones de compra, etc.,aporta confianza y seguridad a los clientes  y esto se refleja en el comportamiento del cliente ante la empresa y sus productos,mejora el posicionamiento en su mente y alcanza  mayor capacidad de retener clientes. 
• Entrada a nuevos mercados: Al tener precios y procesos competitivos  es posible afrontar la competencia internacional teniendo  la capacidad para hacerlo.
• Liderazgo de mercado: Al tener los dos aspectos anteriores cuando se piensa  en liderar el mercado.
• Nuevas relaciones comerciales y competitivas: La tendencia es hacia la competencia y las alianzas, en orden de disminuir costos y generar mayores tamaños de mercado.

DESVENTAJAS

• La complejidad de los sistemas implementados para la administración de la cadena de abastecimiento NO garantiza la eficiencia de la misma.
•  Deberán ser flexibles ya que en un ambiente tan dinámico como la cadena de abastecimiento es necesario evolucionar y modificar los sistemas junto con ella.
• Estos sistemas se clasifican como sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) y podrán ser diseñados in house con el objetivo de que se consideren todas las características que los integrantes del departamento de logística y de otras áreas crean relevantes. 
• Los integrantes de dichos departamentos también deberán ser multifuncionales y nunca perder de vista los objetivos de la empresa ya que en muchas ocasiones los intereses departamentales se contraponen entre sí y pierden de vista el objetivo final del negocio. 

MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIONES

Al implementar  una herramienta como SCM dentro de una compañía aumenta la posibilidad de un posicionamiento estratégico en un mercado,ya que le da un valor agregado a los procesos dentro de la organización y genera confiabilidad,seguridad y estabilidad en los clientes.  

Por otra parte mejora y condiciona los procesos de la organización,generando una engranaje entre todas las áreas y departamentos de la compañía.

También muestra el incremento en oportunidades a nivel económico,buscando las mejores opciones para la organización,tales como :mejor oferta económica,mejores tiempo de entrega y mejores condiciones comerciales.   

SAP - Jenny Peña

INTRODUCCION

A continuación hablaremos sobre el papel que representa en las organizaciones, ventajas y desventajas del Sistema de Información SAP, que gestiona de manera integrada, "on-line", todas las áreas funcionales de la empresa. El cual está organizado por un conjunto de módulos "cliente - servidor" (Tiempo Real, Base de Datos y Reingenieria) para la optimizaron de los procesos de una compañía u organización.

  

DEFINICION

Proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datos.SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial -sean grandes o pequeñas- en torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad, administración de operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc.

  PAPEL QUE REPRESENTA EN LAS ORGANIZACIONES

Este sistema comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos.

SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales. Los Módulos de aplicación son:

• Gestión Financiera 
• Tesorería
• Sistema de Proyectos
• Gestión de Personal
• Mantenimiento
• Gestión de Calidad
• Planificación de Producto
• Gestión de Material
• Comercial

  

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

         VENTAJAS

• Ofrece un amplio conjunto de soluciones diseñadas para pymes.
• Ayuda a empezar rápidamente y a que los resultados se vean solo en cuestión de semanas.
• Constantemente proporcionan innovaciones que contribuyen al éxito de los negocios.
• Crecimiento – Las soluciones están diseñadas para adaptarse al crecimiento de los negocios.
• El servicio es prestado donde se encuentre.

DESVENTAJAS

• La complejidad con la que está construido el programa.
• La documentación es restringida por políticas de confidencialidad
• Alto costo de comprar e implementar el programa. La empresa debe comprar el software y hardware necesarios para ejecutar los programas en toda la empresa. Los costos incluyen la mano de obra de los empleados encargados de la tecnología de la información interna (IT) o consultores externos que supervisan el proceso

CONCLUSIONES

• SAP es  el líder del mercado y de tecnología en software de gestión de negocios, proporcionando herramientas integrales que ofrecen una solución a las necesidades de las compañías.
• SAP genera conocimiento del negocio para la toma de sus decisiones en tiempo real.